Mỗi website thương mại điện tử đều có những nét đặc sắc hay tính năng riêng biệt của mình.
Bài viết này dựa trên kinh nghiệm hơn 13 năm thiết kế website thương mại điện tử của chúng tôi. Và từ các nguồn chọn lọc đáng tin cậy khác.
Tuy nhiên, các xu hướng này không đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi hoặc trải nghiệm người dùng mạnh mẽ. Có một số yếu tố nhất định mà mọi trang web thương mại điện tử phải luôn có để nâng cao tính cạnh tranh với các website khác. Dưới đây là 15 tính năng cần phải có để thu hút người dùng mua sắm trực tuyến trên website của bạn.
1. Thân Thiện Với Người Dùng (User Friendly)
Hẳn các bạn vẫn thường nghe câu : “Simple is The Best” (đơn giản là tốt nhất). Thật vậy các nghiên cứu cho thấy 76% người tiêu dùng nói rằng đặc điểm quan trọng nhất của một trang web là dễ sử dụng.
Mục tiêu là giúp người mua sắm đạt được những gì họ muốn nhanh hơn và không gặp phải sự phức tạp không cần thiết có thể làm gián đoạn mua hàng.
Người bán hàng trực tuyến có vài phút, nếu không muốn nói là vài giây, để bán hàng. Tập trung vào trải nghiệm người dùng bằng cách cung cấp các danh mục mua sắm, bộ lọc và khả năng so sánh.
Một số tips làm cho website của bạn thân thiện với người dùng.
- Cải thiện chức năng tìm kiếm (auto finish): Người dùng chỉ cần nhập tên sản phẩm sau đó bộ search sẽ hiển thị ra danh sách sản phẩm phù hợp nhất.
- Tạo điều hướng trực quan và hiệu quả.
- Tự động điền trước các form.
Các website thương mại điện tử nên là một lợi thế cạnh tranh thay vì trải nghiệm phức tạp.
2. Thân Thiện Với Thiết Bị Di Động
Mua sắm trên thiết bị di động chiếm khoảng 50% các giao dịch trực tuyến và thật uổng phí nếu bạn bỏ qua mảnh đất màu mỡ này.
Với một trang web đáp ứng, nội dung thích ứng trực quan với bất kỳ thiết bị nào đang truy cập nó để mang lại trải nghiệm thân thiện nhất với người dùng.
Walmart đã tăng doanh số bán hàng trên thiết bị di động lên 98% sau khi tối ưu hóa trang web dành cho thiết bị di động của mình.
Không quan trọng nếu bạn có hàng triệu hoặc năm trang sản phẩm.
Tạo trải nghiệm thân thiện với thiết bị di động cho người mua sắm của bạn sẽ cải thiện doanh số bán hàng và có khả năng là xếp hạng của bạn trên các công cụ tìm kiếm.
3. Chất Lượng Hình Ảnh & Videos Phải Rõ Ràng
Đã qua rồi cái thời đăng một bức ảnh với một vài gạch đầu dòng và một bảng giá.
Người mua sắm muốn nhìn thấy nhiều góc độ và những người sử dụng sản phẩm trong các môi trường khác nhau. Họ muốn có thể phóng to và cảm nhận về sản phẩm.
Cân nhắc kỹ thuật cho hình ảnh là rất quan trọng. Theo Adobe, những hình ảnh không tải hoặc mất quá nhiều thời gian để tải sẽ có tỷ lệ bỏ xem của người tiêu dùng là 39%.
Và, chúng ta không chỉ nói về những bức ảnh chuyên nghiệp. Vanity Planet nhận thấy rằng việc thêm ảnh trên Instagram vào các trang sản phẩm của họ đã tăng lượt checkout lên 24%.
Hình ảnh là để bán, không phải văn bản.
Các trang web thương mại điện tử nên hiển thị nhiều ảnh cho mỗi sản phẩm. Ảnh cần có độ phân giải cao và được tối ưu hóa để tải trang.
4. Đánh Giá Của Người Dùng
95% Người mua hàng đọc review trước khi mua sản phẩm.
Và 57% người tiêu dùng sẽ chỉ sử dụng sản phẩm nếu sản phẩm đó có 4 sao trở lên.
Những đánh giá tiêu cực ảnh hưởng rất lớn tới khả năng mua hàng của người tiêu dùng.
Nhưng nhiều khi người tiêu dùng sẽ nghĩ rằng những sản phẩm mà toàn là nhận xét tích cực và không có nhận xét tiêu cực nào đôi khi là giả mạo.
Tùy thuộc vào chức năng của trang web, các trang web thương mại điện tử có thể sử dụng các plugin từ các nền tảng đánh giá phổ biến nhất bao gồm Yelp, Foursquare và Facebook.
Các trang web thương mại điện tử có tư duy tiến bộ, như Paiwen paddleboards, đang sử dụng các bài đánh giá làm nội dung do người dùng tạo để thúc đẩy các reviews chân thực và xây dựng người hâm mộ cuồng nhiệt.
5. Ưu Đãi Mua Hàng
Hầu hết các trang web thương mại điện tử đang sử dụng các ưu đãi đặc biệt trong các phương pháp tiếp thị tiêu chuẩn của họ qua email, mạng xã hội, v.v.
Và thường trên website các ưu đãi đó thường được hiển thị trên header của mỗi trang web.
Khi người mua hàng nhận ra rằng họ đang nhận được một ưu đãi đặc biệt, điều đó sẽ thúc đẩy họ mua nhiều hơn và dành nhiều thời gian hơn để tìm kiếm trên trang web.
Nếu các trang web thương mại điện tử đang sử dụng các chương trình khuyến mãi liên tục, việc cung cấp một trang web riêng liệt kê các ưu đãi sẽ không chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn mà còn cải thiện SEO.
6. Danh Sách Ưa Thích
Việc người dùng vào website của bạn mua sắm. Nhưng họ nhận thấy có những sản phẩm khác mà họ đang quan tâm, ưa thích. Họ có thể sẽ cho nó vào danh sách ưa thích, để lần tới khi có đủ điều kiện và khi cần sản phẩm đó. Họ sẽ ghé thăm lại website của Bạn và truy cập vào mục danh mục sản phẩm ưa thích để tìm mua lại sản phẩm lần trước.
Các website thương mại điện tử xưa thường không có tính năng này, điều này làm giảm tỉ lệ mua hàng cũng như tỉ lệ quay trở lại website của Bạn
7. Find-in-Store (Tìm cửa hàng)
Không phải tất cả các trang web thương mại điện tử đều có cửa hàng truyền thống. Tuy nhiên, theo như nghiên cứu thì tính năng này nên có trong tương lai đối với các cửa hàng trực tuyến.
Đôi khi bạn không muốn đợi một mặt hàng được giao. Bạn muốn có nó ngay lập tức.
Người mua sắm trực tuyến truy cập website chỉ để nghiên cứu và sau đó hoàn tất việc mua hàng bằng cách đi trực tiếp tới store gần nhất. Điều này đặc biệt đúng đối với thế hệ millennials (Thế hệ Y), vì họ có xu hướng nghiên cứu trực tuyến trước khi mua hàng tại cửa hàng.
Điều này vô cùng hữu ích khi xem cửa hàng nào tại địa phương có sẵn sản phẩm trong kho.
8. Sản Phẩm Liên Quan
Chỉ cần nhìn thấy cụm từ, “bạn có thể thích sản phẩm này” sẽ tạo ra sự tò mò và phấn khích đối với người mua sắm.
Tính năng “Các mặt hàng có liên quan” trên trang web thương mại điện tử tạo ra hiệu ứng gắn bó mong muốn mà rất nhiều nhà tiếp thị cố gắng đạt được.
Nó xảy ra như thế này:
Bạn đã bỏ 1 máy pha cà phê vào giỏ hàng của mình.
Một phần xuất hiện cho biết, “bạn có thể thích điều này.”
Bạn có muốn một số hạt cà phê nguyên hạt mới rang không?
Có thể là một chiếc cân kỹ thuật số để đo lượng bã cà phê chính xác để đạt được tách cà phê hoàn hảo?
Bạn nhận được hình ảnh.
Khi người bán trực tuyến sử dụng tính năng các mặt hàng có liên quan để bán được nhiều hơn, điều đó thực sự báo hiệu cho người mua rằng “họ tìm được tôi”.
Các mặt hàng liên quan cũng có thể bao gồm các danh mục sản phẩm tương tự cho cửa hàng so sánh, “những người đã mua mặt hàng này cũng đã tìm kiếm”, v.v.
9. Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
Các giao dịch mua phức tạp đòi hỏi sự tin tưởng với người bán và thông tin chi tiết khi mua sản phẩm trực tuyến so với mua trực tiếp tại cửa hàng.
Lúc này, phần thông tin bổ sung nêu chi tiết thông tin thường gặp, giúp thiết lập uy tín và xây dựng lòng tin với người mua.
Các phần Câu hỏi thường gặp cũng cung cấp một khu vực tự trợ giúp để giải quyết các vấn đề chung của khách hàng. Người mua thường hỏi về hỗ trợ sản phẩm, trả hàng, mất mật khẩu tài khoản, đổi sản phẩm, bảo hành v..v
10. Social Proof (Chứng thực trên xã hội)
Các thương hiệu và người bán hàng trực tuyến kết nối với người mua của họ ở mức độ tình cảm tạo ra sự tin tưởng và ủng hộ thương hiệu.
Kết nối mạng xã hội là không thể phủ nhận và cơ hội gắn kết với khán giả giờ đây dễ dàng hơn bao giờ hết.
Liên kết hồ sơ mạng xã hội và nội dung do người dùng tạo với trang web thương mại điện tử là những tính năng bắt buộc phải có để mang lại đặc điểm thương hiệu cho người bán hàng trực tuyến.
Người mua sắm ngập trong dòng chảy liên tục “mua ngay bây giờ” và “nhận ngay thứ này”. Chính những thương hiệu tương tác với khách hàng trên phương diện xã hội sẽ tạo ra khách hàng trọn đời. Họ đang cung cấp các sản phẩm giúp ích cho người khác và mọi người quan tâm.
Phương tiện truyền thông xã hội cho phép các thương hiệu thương mại điện tử thể hiện tính xác thực và kết nối cảm xúc với sản phẩm của họ.
- Hãy xem tài khoản Pinterest của Nike để biết cách kết hợp sản phẩm với hình ảnh động lực tạo ra tác động to lớn như thế nào.
- Xem cách Ikea sử dụng nội dung do người dùng tạo để chia sẻ ý tưởng thiết kế và nguồn cảm hứng về cách sử dụng sản phẩm của mình.
- Hãy xem cách Lowe sản xuất các video hướng dẫn mọi người cách sử dụng các sản phẩm của mình.
11. Bảo Mật
Giao dịch trực tuyến là một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta.
Do đó, các trang web thương mại điện tử có thể là một mục tiêu béo bở cho tội phạm mạng. Điều quan trọng là người bán hàng trực tuyến phải bảo vệ thông tin của khách hàng và thực hiện các bước để đảm bảo quyền riêng tư của họ.
Tất cả nên bắt đầu với một nền tảng thương mại điện tử an toàn.
Với các tính năng bảo mật tinh vi, không có gì lạ khi Magento và WordPress kết hợp với WooCommerce là hai nền tảng hàng đầu cho người bán hàng trực tuyến.
Một website thương mại điện tử cần có các tính năng cơ bản như:
- Chứng chỉ SSL: Thiết lập kết nối an toàn giữa người dùng và trang web. HTTPS dường như là điều cơ bản đầu tiên đối với một website thương mại điện tử an toàn.
- Xác thực hai yếu tố: Thêm một lớp bảo mật bổ sung bằng cách yêu cầu tên người dùng / mật khẩu và mã do hệ thống tạo được gửi qua email hoặc văn bản.
- Sử dụng tường lửa: Cung cấp cổng hoặc tường giữa hai mạng và cho phép lưu lượng được phép và chặn lưu lượng độc hại.
- Liên kết chính sách bảo mật ở chân trang: Đề cập đến các chính sách bảo mật của trang web và cam kết dữ liệu khách hàng không được chia sẻ với bên thứ ba.
12. Tùy Chọn Thanh Toán Nâng cao
Trong thế giới của Apple Pay và PayPal, các tùy chọn thanh toán nâng cao là tính năng bắt buộc phải có đối với một trang web thương mại điện tử.
Chỉ cần xem xét tính dễ sử dụng liên quan đến mua sắm bằng một cú nhấp chuột trên Amazon. Những người mua sắm có tài khoản đã đăng ký có thể mua theo đúng nghĩa đen chỉ bằng một nút bấm.
Có nhiều lựa chọn thanh toán trực tuyến phổ biến. Điều cốt yếu là hiểu người mua là ai và thực hiện các giải pháp hiệu quả nhất.
Nếu trang web của bạn đang hạn chế các tùy chọn thanh toán, hãy đảm bảo giải thích lý do.
Ví dụ: một trang web thương mại điện tử có thể không cung cấp Bitcoin làm tùy chọn thanh toán sau khi xác định giá trị của nó là không đáng tin cậy.
Nếu người mua là những cá nhân am hiểu về công nghệ có xu hướng sử dụng phương thức thanh toán này, điều quan trọng là phải minh bạch về lý do tại sao nó không phải là một tùy chọn. Sự minh bạch này thiết lập rằng thương hiệu hiểu người mua và xây dựng lòng tin.
13. Thông Tin Vận Chuyển Chi Tiết
Đáng báo động, chi phí vận chuyển không mong muốn là lý do số một khiến người dùng từ bỏ việc mua hàng.
Điều quan trọng là các trang web thương mại điện tử phải bao gồm thông tin giao hàng sớm trong quá trình thanh toán, bao gồm một máy tính mã ZIP hiển thị chi phí.
Cũng hữu ích khi bao gồm thời gian giao hàng và các tùy chọn để giao hàng nhanh hơn. Các trang web phải liệt kê các quốc gia nằm ngoài khu vực vận chuyển bình thường.
Điều thú vị là người mua sắm chi thêm 30% cho mỗi đơn hàng khi bao gồm giao hàng miễn phí. Đảm bảo xuất trình mã để giao hàng miễn phí trên tất cả các trang của trang web thông qua điều hướng tiêu đề, nếu có.
14. Liên Hệ Hỗ Trợ
Khi nói đến việc điều hành một trang web thương mại điện tử nơi hầu hết các hoạt động kinh doanh diễn ra trực tuyến, không có gì tạo dựng được lòng tin hơn là một tính năng “liên hệ với chúng tôi” được trình bày rõ ràng. Điều này đặc biệt đúng khi bán hàng hóa cao cấp hoặc sản phẩm kỹ thuật.
Không bao giờ làm khó người mua trong việc liên hệ hoặc yêu cầu hỗ trợ.
Hãy coi trang liên hệ là một tính năng của trang web. Bao gồm nhiều cách để liên hệ, bao gồm điện thoại, email và liên hệ qua mạng xã hội.
Một số công ty có cửa hàng truyền thống cung cấp cài đặt cuộc hẹn trực tuyến qua trang liên hệ của họ. Đảm bảo thêm các liên kết xã hội dịch vụ khách hàng và bản đồ Google cho các vị trí.
15. Chính Sách Đổi Trả
Chính sách đổi trả là một tính năng cần thiết của bất kỳ trang web thương mại điện tử nào, nó phải được hiển thị rõ ràng và được viết hoặc minh họa rõ ràng.
Đây là một tính năng xây dựng lòng tin khác của bán hàng trực tuyến. Nó trấn an người mua rằng nếu họ không hài lòng hoặc chỉ cần một kích cỡ khác, thương hiệu luôn sẵn sàng phục vụ họ.
Kết Luận
15 tính năng cho một website thương mại điện tử cần có kể trên dựa trên kinh nghiệm thiết kế website thương mại điện tử qua nhiều năm của chúng tôi, và nghiên cứu hàng ngàn store lớn nhỏ khác nhau trên internet. Hiện nay có rất nhiều bên cung cấp dịch vụ thiết kế website nếu Bạn đang có ý định sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp nào đó về dịch vụ này, thì những tính năng trên rất hữu ích cho bạn khi setup 1 store bán hàng trực tuyến ban đầu.
Và đừng quên chia sẻ bài viết này tới bạn đọc nếu bạn thấy hữu ích nhé!
