Google My Business là một công cụ mà Google cung cấp miễn phí cho các doanh nghiệp để tổ chức hiển thị trên tìm kiếm Google hay Google Maps. Doanh nghiệp của bạn có thể đạt được lợi ích to lớn khi tận dụng công cụ này của Google. Do đó, bài viết này sẽ giới thiệu tầm quan trọng khi xuất hiện trên danh sách Google My Business đối với mỗi doanh nghiệp và điều này còn quan trọng hơn cả website của bạn.
Google My Business có rất nhiều tính năng nhưng hầu hết các doanh nghiệp sử dụng nó chủ yếu để tương tác với khách hàng của họ về chi tiết liên hệ, giờ làm việc, hiển thị ảnh và video của doanh nghiệp, nhận và phản hồi đánh giá của khách hàng.
1, Lợi ích nổi bật của việc tạo danh sách trên GMB mang lại
Khách hàng tìm thông tin của doanh nghiệp một cách dễ dàng
Hầu như các khách hàng truy cập vào công ty để tìm ra địa chỉ, giờ làm việc và đánh giá của khách hàng khác.
Có một phần không liên quan của cơ sở khách hàng, người giảm sự quan tâm đến bạn nếu họ không nhìn thấy bất cứ danh sách GMB thuận tiện với thông tin mà họ cần.
Tưởng tượng rằng bạn tìm kiếm tìm kiếm một nhà hàng và mong muốn có đầy đủ thông tin cần thiết. Danh sách trên GMB thậm chí không phải là toàn bộ vì có thể có tab sự kiện hay tab đánh giá của khách hàng mà bạn có thể đọc trực tiếp trên SERP. So sánh với việc truy cập một website để đọc review sau đó lại quay lại website của nhà hàng để tìm kiếm địa chỉ, giờ hoạt động, số điện thoại,… Đó là một công việc nặng nề và tốn thời gian.
Lợi ích số một của việc có danh sách GMB là nó hoạt động như website của bạn khi mà bạn không có website cụ thể.
Với Google My Business bạn không cần tốn tiền và thời gian xây dựng, thiết kế như một website mà chỉ cần thông tin chung về những gì bạn cung cấp, sản phẩm bạn bán, giờ hoạt động, danh mục menu,… Bạn chỉ cần Google My Business và ít nhất 30 phút đề thực hiện điều đó.
Sự tiện lợi này được bù vào bởi thực tế Google ủng hộ tích cực danh sách GMB trên tìm kiếm địa phương với những tìm kiếm không phải trả phí.
Nếu bạn muốn khách hàng dễ dàng trong việc tìm kiếm bạn, liên hệ với bạn trực tiếp ngay lập tức, đưa một đánh giá, vậy thì Google My Business là một lựa chọn phù hợp và thậm chí đây còn là một công cụ miễn phí.
Tăng hiển thị trên Google miễn phí
Hãy nói về tối ưu hóa công cụ tìm kiếm địa phương. Khi ai đó tìm kiếm một dịch vụ hay sản phẩm, Google sẽ thêm các từ vô hình như “gần tôi” và “thành phố X” một cách tự động.
Đó là một cách dễ dàng được cung cấp bởi mong muốn của Google làm mọi thứ trở nên tiện lợi hơn.
Bất cứ khi nào bạn thực hiện một tìm kiếm địa phương, Google sẽ hỗ trợ đưa cho bạn một Local Pack (một phần của kết quả tìm kiếm Google mà cho thấy doanh nghiệp địa phương liên quan đến truy vấn của bạn). Local Pack sẽ hiển thị rất nổi bật và trực diện với bạn, và chỉ có một số ít người cuộn xuống sâu hơn để tìm kiếm thêm thông tin.
Ví dụ khi tìm kiếm cho The Coffee House:
Toàn bộ màn hình trên trang kết quả chiếm bởi các Local Pack bao gồm danh sách GMB .
Theo Google có 3 nhân tố chính trong khi xếp hạng website ở Local Pack là: Sự liên quan, khoảng cách và sự nổi bật.
Một trong những nền tảng của sự nổi bật đó là: “Vị trí của bạn trên kết quả web […], vì thế các phương pháp hay nhất về SEO cũng áp dụng cho việc tối ưu hóa tìm kiếm địa phương”.
Điều đó có nghĩa trong khi tối ưu hóa website vẫn rất quan trọng, thì theo Google thì nó chỉ là một trong 3 nhân tố quan trọng khi họ xem xét, đánh giá thứ hạng của bạn.
Một doanh nghiệp không thể chỉ ở thứ hạng 5 hoặc 6 trong khi không có danh sách trên Local Pack và vẫn hy vọng có các click từ khách hàng.
Ngày nay với SEO địa phương thì GMB rất quan trọng, đơn giản bởi vì một số người sẽ tiếp tục lướt xuống SERP để tìm website của bạn.
Và điều này cũng có một chút không công bằng vì các tìm kiếm không phải trả phí lại bị bỏ qua.
Tuy nhiên Google Local Pack thay đổi điều đó và nếu chúng ta không tham gia sẽ dẫn đến thất bại và không là ai trên Google cả.
Có thể bạn quan tâm: Những công cụ SEO miễn phí và tốt nhất cho bạn
Giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Một doanh nghiệp thành công không phải là việc thu hút khách hàng và bán được sản phẩm đáng giá $100 mà là xây dựng được mối quan hệ với khách hàng và họ cảm thấy đáng giá khi dành $10,000 cho doanh nghiệp của bạn trong vòng hơn 5 năm.
Và Google My Business là một trong những công cụ chính để bạn có thể làm được điều đó.
Thông qua các chức năng như tin nhắn, bài đăng Google và nhiều hơn thế nữa như Google đánh giá, xây dựng mối quan hệ với khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Nếu một khách hàng hài lòng với doanh nghiệp của bạn, họ sẽ để một đánh giá Google trên danh sách của bạn và bạn có thể phản hồi nó ngay lập tức, cả bạn và khách hàng có thể kết nối dễ dàng thông qua khung chia sẻ của Google.
Với các đánh giá và bài đăng, bạn có thể tương tác trực tiếp với khách hàng, nói cho họ biết về tin tức các dịch vụ, tạo ưu đãi đặc biệt,.. Nó là một cách để chuyển khách hàng mua lần đầu của bạn thành khách hàng quay lại lần tiếp theo.
Có thể giúp SEO của bạn
Một lý do khác là mỗi doanh nghiệp không quan trọng là địa phương hay quốc gia đều cần danh sách Google My Business. Vì đó là một trong những cách trực tiếp để cung cấp thông tin cho Google. Điều này dẫn đến Google sẽ sẵn sàng để tạo bảng kiến thức về doanh nghiệp của bạn và làm giàu trang kết quả tìm kiếm nhãn hiệu của bạn, cái luôn đem lại lợi ích.
Bạn không chỉ tập trung vào khách hàng địa phương và xem thế là đủ vì tất cả doanh nghiệp đơn lẻ thực hiện SEO cần một cách để có được dữ liệu về doanh nghiệp của họ.
Thông tin khác về google mà công ty bạn nhận được sẽ có khả năng xem xét như một thực thể với một số thuộc tính nhất định mà công cụ tìm kiếm cần để hiển thị.
Bằng cách sử dụng Google My Business, bạn không chỉ cung cấp thông tin cho Google để thu thập và lập chỉ mục như trang web bình thường, mà còn có thể đặt thông tin trực tiếp nơi Google có thể dễ dàng đẩy và cung cấp nó cho khách hàng của bạn.
Có thể bạn quan tâm: 10 câu hỏi cần đặt ra khi định hướng nội dung để SEO
2, Làm thế nào để quản lý Google My Business bằng 4 bước
Cho một cái gì đó mạnh mẽ như GMB, nó khá là đơn giản. Bất kỳ ai có thể yêu cầu bất kỳ doanh nghiệp cho địa chỉ, tạo danh sách.
Chỉ cần 4 bước sau:
- Tạo danh sách cho công ty của bạn
- Xác thực danh sách của bạn
- Sử dụng tất cả chức năng có sẵn để tăng hiển thị trực tuyến
- Tải và sử dụng GMB app để duy trì danh sách
Tạo danh sách cho công ty của bạn trong Google My Business
Truy cập vào Google My Business và tạo trang theo chỉ dẫn. Bạn sẽ thêm tên của công ty, địa điểm cụ thể, thể loại doanh nghiệp, địa chỉ website, số điện thoại, lựa chọn nhận cập nhật mới nhất qua email, mô tả doanh nghiệp,…
Xác thực danh sách của bạn
Khi bạn hoàn thành việc tạo một danh sách cho doanh nghiệp của bạn, GMB sẽ tự động để bạn xác nhận doanh nghiệp của bạn thông qua 5 lựa chọn:
- Qua bưu thiếp
- Điện thoại
- Xác minh tức thì
- Xác minh hàng loạt
Tuy nhiên chỉ có loại đầu tiên xác minh qua bưu thiếp là có sẵn cho các doanh nghiệp. Còn 4 lựa chọn còn lại chỉ có sẵn cho một số doanh nghiệp.
Sử dụng các chức năng của Google My Business
GMB cung cấp nhiều tính năng để tăng hiển thị online của bạn. Có rất nhiều chức năng nhưng ở bài viết này chúng ta sẽ đi vào những chức năng quan trọng nhất trên GMB.
Google reviews
Quản lý Google reviews có thể phiền phức và tiêu tốn thời gian, nhưng một doanh nghiệp giải quyết và xử lý các bài đánh giá trên Google sẽ luôn nổi bật.
Tất cả chúng ta quen với việc đánh giá trên Google hoạt động như thế nào. Bạn có thể để lại đánh giá mô tả trải nghiệm và cho hạng từ 1 đến 5 sao. Và các hạng sao đó thực sự rất quan trọng với doanh nghiệp. Đánh giá trên Google tác động trực tiếp đến thứ hạng và nếu có quá nhiều đánh giá tệ thì bạn sẽ bị rơi xuống dần khỏi Local Pack.
Tuy nhiên bạn đừng sợ các đánh giá đó bởi vì:
- Không có bất kỳ đánh giá nào tren Google trông có vẻ rất đáng nghi mặc dù đó là doanh nghiệp nhỏ.
- Mọi người có thể và sẽ thường thay đổi đánh giá của họ sau khi tương tác với doanh nghiệp. Nếu bạn cố gắng giải quyết vấn đề, nói chuyện với họ và cung cấp ưu đãi đặc biệt hay gửi lời xin lỗi thì khả năng cao các đánh giá xấu đó sẽ được thay đổi lại.
- Phản hồi đánh giá thực sự là một dấu hiệu tốt cho công cụ tìm kiếm bởi vì nó muốn thúc đẩy hành vi chính xác đó: “Tương tác với khách hàng bằng phản hồi đánh giá mà họ để lại cho doanh nghiệp của bạn. Phản hồi đánh giá cho thấy rằng bạn đánh giá cao khách hàng của bạn và phản hồi của họ về doanh nghiệp của bạn”.
Xếp hạng 5/5 là rất tuyệt nhưng bạn không cần phải đuổi theo nó và bạn không phải hoang mang nếu xếp hạng chung bị giảm một chút.
Thay vì đó bạn nên sử dụng Google đánh giá như một nền tảng để đem lại sự ấn tượng cho:
Khách hàng của bạn với cách mà bạn giải quyết các đánh giá
Công cụ tìm kiếm mà bạn gắn bó và là một phần không thể thiếu trong cộng đồng của bạn.
Gửi tin nhắn thông qua Google My Business
Một sự tăng trưởng lớn cho bất kỳ doanh nghiệp làm việc với GMB là tính năng tin nhắn. Tính năng này hỗ trợ trợ doanh nghiệp của bạn rất nhiều. Tất cả những gì bạn cần là mở GMB và bấm vào gửi tin nhắn.
Bài đăng trên Google
Thay vì việc đợi khách hàng viết đánh giá cho bạn, bạn có thể viết các bài đăng trên Google Posts.
Đây là một tính năng đơn giản, đặc biệt hữu ích và có nhiều khía cạnh. Bạn tạo một bài đăng có chứa một số thông tin về sự kiện sắp tổ chức tại doanh nghiệp hay là một ưu đãi đặc biệt mà bạn đang có hay chỉ thông báo về hoạt động của doanh nghiệp.
Khi tạo một bài đăng Google, bạn có thể thêm một số hình ảnh và một số văn bản (giới hạn ký tự phụ thuộc vào loại bài đăng, nhưng nhìn chung là đặt những gì quan trọng nhất ở đầu tiên).
Bài đăng không ảnh hưởng đến thứ hạng của bạn và không giúp bạn lên xuống trên Local Pack, nhưng chúng hiển thị trên Local Pack và nếu bài đăng cả bạn nổi bật với ưu đãi đặc biệt hơn các đối thủ cạnh tranh của bạn, nó sẽ dễ dàng hơn để đoán doanh nghiệp sẽ thu hút khách hàng nào thành công nhất.
Hình ảnh và video
Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp phục vụ bất kỳ khách hàng nào trên thế giới, bạn chắc chắn phải đăng tải một số hình ảnh về tòa nhà hay địa điểm văn phòng của bạn. Đây là một cách hữu ích để giúp mọi người phán đoán vị trí của bạn và ngay cả đánh giá việc ghé thăm hay không.
Khi thêm hình ảnh, chắc chắn rằng chúng có chất lượng tốt, được cắt gọn và nhớ kiểm tra chúng trông thế nào, bởi vì GMB có xu hướng ngẫu nhiên khi hiển thị những kích thước hình ảnh khác nhau phụ thuộc vào liệu bạn đang sử dụng trình duyệt trên máy tính và trên thiết bị di động.
Video trên GMB hoàn hảo để đưa cho khách hàng tiềm năng một tour về các địa điểm và cho họ thấy mô tả độc nhất của doanh nghiệp.
Có thể bạn quan tâm: 11 mẹo SEO hình ảnh quan trọng bạn cần phải biết
Trình chỉnh sửa dịch vụ và sản phẩm
Để liệt kê danh sách doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ cụ thể (cho nhà hàng, ví dụ như bạn có thể giao hàng và bán mang về) bạn có thể điều hướng đến mục Info trên trang Google My Business và thêm cái bạn muốn mọi người nhìn thấy bạn khi họ tìm kiếm doanh nghiệp của bạn.
Trình chỉnh sửa dịch vụ là cái bạn sử dụng để thông báo cho khách hàng tiềm năng về loại dịch vụ bạn sẵn sàng phục vụ.
Google còn thêm vào trang sản phẩm trên danh sách GMB và Knowledge panel. Nó tương tự các dịch vụ nhưng về bản chất có phạm vi rộng hơn.
Bạn có thể thêm hình ảnh, mô tả, giá,.. Sau đó, khách hàng tiềm năng sẽ nhìn thấy một mẫu trưng bày thông tin mà bạn cung cấp với tên và giá ngay trên SERP.
Google ngày càng biến nhiều hơn thành website thương mại, do vậy chúng ta cần phải bắt kịp thời đại.
Q&A
Q&A có một chút tương tự như đánh giá Google, nó tự do hơn một chút và không có bất cứ đánh giá thứ hạng nào. Bất kỳ ai có thể hỏi câu hỏi trực tuyến về doanh nghiệp của bạn và bất kỳ ai khác có thể trả lời các câu hỏi đó, mặc dù việc bạn trả lời cho các câu hỏi đó sẽ tốt hơn.
Bất kỳ câu hỏi nào nhận được 3 phiếu ủng hộ, nó sẽ hiển thị trên danh sách GMB của bạn. Trong khi bất kỳ doanh nghiệp có thể đặt và đưa ra trả lời cho Q&A, một số doanh nghiệp không thực sự có Q&A trên danh sách của họ vì lý do khác.
Một nguyên tắc chung để biết nếu bạn cần quan tâm đến phần Q&A hay không, hãy Google đối thủ cạnh tranh của bạn. Nếu bạn thấy có, hãy đầu tư ý nghĩa một số thời gian để trả lời các câu hỏi.
Chức năng phân tích doanh nghiệp
Với chức năng phân tích trên Google My Business bạn sẽ nhìn thấy chính xác bao nhiêu, mức độ mạnh mẽ như thế nào và cho thấy rõ ràng làm như thế nào khách hàng của bạn tương tác với doanh nghiệp.
Đương nhiên Google My Business có chức năng phân tích và Google còn có Google Analytics. Dữ liệu của Google My Business gần như không đầy đủ và mạnh mẽ, cũng như không cung cấp cùng một loại thông tin chi tiết như Google Analytics.
Nhưng chắc chắn chúng vẫn rất hữu dụng.
Bạn có thể biết được chính xác bao nhiêu khách hàng ghé thăm website hay nhìn vào chỉ dẫn đến địa chỉ của bạn và gọi cho bạn qua số điện thoại mà bạn cung cấp dữ liệu trên danh sách GMB.
Nếu bạn quản lý một vài địa điểm, bạn có thể chỉ cần tải hàng loạt thông tin chi tiết mà GMB có. Khi bạn nhận được nó, đây là một điểm dừng thực sự cho cách mọi người tương tác với danh sách trên GMB của bạn.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh với Google My Business
Tab đối thủ cạnh tranh trên GMB cho bạn thấy bài đăng Google (sự kiện, ưu đãi đặc biệt, thông báo,..) của đối thủ cạnh tranh trực tiếp mà hoạt động cùng khu vực địa lý với bạn.
Điều này hoàn thành không chỉ giúp bạn theo kịp đối thủ của bạn mà còn giúp bạn đăng bài và tương tác với tất cả tính năng GMB một cách thường xuyên hơn.
Tính năng dành riêng cho doanh nghiệp trên Google My Business
Những tính năng có sẵn trên danh mục doanh nghiệp cụ thể nhất.
Ví dụ như quản lý một danh sách nhà hàng, bạn cần thêm vào một số thông tin trên danh sách về thể loại order mà bạn có và mọi người sẽ không phải di chuyển một ngón tay cho click nào cả, họ sẽ có thể order đồ ăn ngay trên local pack.
Nó cũng tương tự như đặt đồ ăn online.
Một ví dụ khác, nếu bạn điều hành một khách sạn, bạn sẽ có thể cung cấp một số thông tin mô tả tốt nhất như dành riêng cho khách sạn. Từ trải nghiệm của người dùng, một bản sao mà bạn có thể viết cho doanh nghiệp mô tả hạng khách sạn để có thể thoát khỏi một số ngôn ngữ nghe có vẻ nặng nề của quảng cáo.
Một trạm xăng có thể tiếp tục hiển thị giá xăng của họ trên GMB, vì thế người lái xe có thể quyết định nơi họ sẽ dừng trên chuyến đi của họ mà không lãng phí thời gian để tranh luận với người thu phí.
Nếu bạn cung cấp dịch vụ với lịch trình thường xuyên như lớp học yoga, bạn có thể thêm lịch học trên GMB và khách hàng tiềm năng sẽ có thể nhìn thấy thời gian sẵn có trên GMB.
Pointy trên Google
Pointy trên Google giúp cho người mua tìm thấy sản phẩm họ cần ở cửa hàng vật lý. Pointy kết nối hệ thống điểm bán hàng của bạn và tự động thêm danh mục cửa hàng của bạn vào hồ sơ doanh nghiệp và một trang Pointy cho cửa hàng của bạn.
Bạn không thực sự có khả năng tiếp tục và thêm tất cả sản phẩm của bạn vào GMB, không phải nếu đó là một siêu thị quy mô nhắm mục tiêu. Vì quá trình tích hợp riêng từng mặt hàng và dịch vụ vào GMB là tẻ nhạt và vô cùng tốn thời gian, thay vào đó Google cung cấp hộp Pointy đem đến sự tiện lợi hơn rất nhiều.
Một khi bạn đã kết nối với hộp Pointy để quét mã vạch của bạn, tất cả bạn phải làm là quét bất kỳ sản phẩm mà bạn sẽ bán và mô tả của sản phẩm, giá ngay sau đó và tự động đăng lên trang sản phẩm của danh sách GMB.
Bạn có thể sửa thông tin trên bất kỳ sản phẩm nào tại bất kỳ thời điểm nào và đương nhiên nó là một sự giúp đỡ to lớn cho các cửa hàng đang có nỗ lực số hóa. Thật không may, hiện tại tính năng này chỉ có sẵn trên Mỹ, Canada, Anh, Ireland, Úc và New Zealand.
Thẻ quà tặng/chiến dịch quyên góp
Liên kết hỗ trợ là tính năng thêm vào mới nhất trên GMB. Khi bạn thiết lập các liên kết hỗ trợ, khách hàng sẽ thấy theo các nút.
Các tiêu chí đủ điều kiện để sử dụng chức năng này, theo luật chính thức của Google:
- Doanh nghiệp đã được xác nhận trước 1/3/2020
- Doanh nghiệp phải có cửa hàng vật lý
- Người sở hữu, quản lý và quản trị trang của hồ sơ doanh nghiệp có thể sử dụng chức năng đăng và thêm thẻ quà tặng, liên kết quyên góp.
Nếu bạn có một cơ sở khách hàng tận tâm, họ sẽ chắc chắn có thể tiêu tiền vào cơ sở của bạn, nhưng vì lý do an toàn (ảnh hưởng của dịch Covid 19) bạn đã đóng cửa hàng. Họ có thể vẫn dễ dàng giúp bạn vượt qua khủng hoảng bằng cách mua thẻ quà tặng và quyên góp trực tiếp cho bạn.
Đó là nền tảng để tạo sự giúp đỡ khách hàng hỗ trợ bạn khi họ không thể thực sự sử dụng dịch vụ của bạn.
Chúng ta không thực sự biết khi nào thì Google có kế hoạch dừng liên kết hỗ trợ. Có thể là sau khi cuộc khủng hoảng Covid 19 kết thúc, nhưng điều đó thực sự chưa được thông báo.
Google My Business mang đến các tính năng tuyệt vời. Vì nó là một không gian thuận tiện, rộng lớn cho các chủ doanh nghiệp, khách hàng tiềm năng và thực tế giúp cho mọi thứ dễ dàng hơn. Nó có thể mang đến toàn bộ sự hài lòng của nhiều khách hàng, lưu lượng tăng và ngân sách được sử dụng chính xác
Trên đây là tất cả những kiến thức về Google My Business được tổng hợp từ kinh nghiệm của eFox Solution và từ nhiều nguồn khác nhau với mong muốn đem đến cho bạn những kiến thức hữu ích và dễ dàng tận dụng các tính năng hữu ích của công cụ này một cách hiệu quả. Qua bài viết này chúng tôi hy vọng rằng bạn sẽ có cái nhìn tổng quan hơn về Google My Business cũng như tầm quan trọng của nó trong công việc của bạn. Đừng bỏ qua bất cứ tính năng hữu ích nào nhé!
Nếu bạn thấy bài viết hay và hữu ích đừng quên chia sẻ cho mọi người.
Đừng bỏ qua dịch vụ SEO tốt nhất và bài viết hữu ích về SEO của chúng tôi.
Có thể bạn quan tâm:
8 chỉ số quan trọng cần phải biết khi SEO